电话与电脑的整合
电话一响，客户资料立刻弹屏；显示器上一点，立刻拨出客户电话！
让电话线路成为电脑系统的一部分
软件与硬件的结合
软件负责业务流程与资料管理，CTI 硬件负责电话线路接入、来电识别、通话控制与语音资料采集。两者结合后，电话系统不再只是单独运作的通讯设备，而是可以与客户资料、订单系统、客服流程及管理平台紧密连接，形成一套真正可落地、可管理、可扩充的企业通讯解决方案。
适合这些应用场景
电话一响，客户资料立刻弹屏；显示器上一点，立刻拨出客户电话！
客服中心（Call Center）
- 实现来电弹屏功能，快速显示客户信息
- 支持自动拨号、通话记录及录音管理，提升客服效率
- 分析通話數據，優化客戶服務流程。
POS 系統（Point of Sale）
- 整合来电显示功能，帮助商家快速确认和处理客户订单
- 无缝连接销售系统，提升事务处理速度
- 餐厅、医院、美容院等行业的电话预约与系统整合，简化流程
电销团队（Telemarketing）
- 自动拨号功能，提升销售团队的效率
- 通话记录和录音功能便于后续跟进和客户管理
- 与企业员工通讯簿整合，支持快速分机拨号与内部通信
- 提供完整的通话记录，便于分析和改进内部流程
饭店与住宿业
- 结合客户管理系统（CRM），快速检索住客信息
- 自动语音通知与提醒（如入住、退房或活动）
医疗挂号与患者服务
- 与医疗系统整合，支持电话挂号、预约提醒和患者回访
- 提升患者体验与医院服务效率
物流与配送行业
- 快速查询来电客户的物流单号或配送状态
- 通过呼叫功能优化配送调度和客户沟通
CTI硬件功能
CTI将电话线数据发给计算机
- 电话线状态：空闲，响铃，占线，电压，极性反转
- 电话号码：包含来电，去电以及号码
- 电话线的通话交谈语音
计算机透过CTI控制电话线
- 接通电话线路
- 挂断电话线路
- 拨打电话号码
- 模拟电话输入号码（分机，卡号）
- 播放计算机里面的声音到电话线路
CTI 产品列表
LA 系列
将通话录音自动转换成文字内容，让原本只能听的声音资料成为可阅读、可归档的记录。
LD 系列
通过文字内容快速找到目标录音，减少人工试听时间，提升客服、稽核与管理效率。
集中管理与备份
搭配 CMS / AI 服务器，集中管理多台录音设备，支持统一备份、权限管理与跨地点资料浏览。
后续 AI 分析能力
可扩展通话摘要、情绪分析、重点事件提醒、统计报表等能力，为客户保留后续升级空间。
后续 AI 分析能力
可扩展通话摘要、情绪分析、重点事件提醒、统计报表等能力，为客户保留后续升级空间。
后续 AI 分析能力
可扩展通话摘要、情绪分析、重点事件提醒、统计报表等能力，为客户保留后续升级空间。
